重點速覽
- ‧ 學院承諾嚴格保密處理所有投訴、申訴及意見反饋，僅提供予授權人員。
- ‧ 投訴定義包括：未按承諾提供課程、提供錯誤資訊、低質素教學、與教職員問題、健康與安全疑慮。
- ‧ 學生須於事件發生後五個工作天內提出投訴或尋求協助。
- ‧ 學生可透過申訴表格、口頭或電郵方式向行政辦公室提出投訴。
- ‧ 學院負責人將於五個工作天內指派調查人員回覆學生申訴。
- ‧ 調查人員與學生面談後，將於十四個工作天內向負責人報告結果並討論解決方案。
- ‧ 若對處理結果不滿意，學生有權要求獨立小組調查上訴或投訴。
重點摘要
本投訴政策與程序說明了閃耀美容國際教育及培訓學院處理學生投訴、申訴及意見反饋的完整機制。學院承諾嚴格保密所有投訴，並提供清晰的投訴定義（涵蓋課程承諾、資訊準確性、教學質素、人際問題及健康安全等）。程序要求學生於事件發生後五個工作天內提出投訴，學院將於五個工作天內指派調查人員，並在十四個工作天內完成調查、與學生會面告知結果及商討解決方案。若學生對結果不滿，可進一步要求獨立小組覆核，確保學生意見得到公正處理。
投訴政策與程序
閃耀美容國際教育及培訓學院
致力為所有學生提供有利及支援性的學習體驗和環境
投訴政策與程序
閃耀美容國際教育及培訓學院致力為所有學生提供有利及支援性的學習體驗和環境。我們將嚴格保密處理所有投訴／申訴／意見反饋的報告。此類信息僅會根據需要提供給授權人員。
什麼是投訴？
當您告知我們對我們提供的服務不滿意時，即構成投訴。投訴可以涉及任何事項，包括但不限於：
- 我們未按承諾提供課程
- 我們向您提供錯誤信息
- 您接受低質素的教學
- 您與導師／教職員之間出現問題
- 您認為存在健康與安全問題
我們歡迎學生的意見反饋、投訴、評論和建議。如果您想提出意見或需要投訴，應遵循以下程序：
投訴程序
- 學生應在相關事件發生後的五（5）個工作天內提出問題或尋求協助。
- 學生可以填寫申訴／意見反饋表格並提交至我們的行政辦公室，或通過口頭或電郵方式聯繫我們。
- 學院負責人將在五（5）個工作天內指派調查人員回應學生的申訴。調查人員應為受影響的學生提供充分討論申訴的機會。
- 調查人員將向負責人報告投訴和調查的狀況。隨後，負責人將與學生會面，告知調查結果並討論解決方案。此過程應在十四（14）個工作天內完成。
如果您對閃耀美容國際教育及培訓學院審核投訴後作出的決定仍不滿意，您有權要求由獨立小組調查您的上訴或投訴。
解決措施：
若投訴成立並顯示我們存在失誤，我們將酌情採取以下行動：
- 採取即時行動停止並消除失誤
- 實施正確的解決方案以糾正失誤
- 確保未來不再發生同樣的失誤